Support ► STRATOS-Anwendungen

Hotline

Wenn Sie Probleme mit der Installation oder Nutzung unserer Software haben, zögern Sie nicht, uns anzurufen. Wir stehen Ihnen Mo-Do 9.00-17.00 und Fr 9.00-14.00 unter der Telefonnummer +43 650 4125294 zur Verfügung. Oder beschreiben Sie das Problem in einer Nachricht und schicken Sie sie an support@trejbal.com.

Fernunterstützung

Wenn es nur per Telefon nicht reicht, können wir Sie auch direkt an Ihrem Computer unterstützen. Sie benötigen dazu lediglich eine Internetverbindung. Wir teilen Ihnen eine Sitzungsnummer mit. Klicken Sie hier und wählen Sie in Ihrem Webbrowser Ausführen. Wenn das rechts abgebildete Dialogfeld erscheint, geben Sie dort die Sitzungsnummer und klicken die Schaltfläche Teilnehmen an. Danach erscheint noch ein Dialogfeld, wo Sie mit Ja Ihr Einverständnis bestätigen, dass Ihr Bildschirm für uns sichtbar wird und wir auch Ihre Maus und Tastatur bedienen können.

Wir können Ihnen auf diese Weise per Internet auch eine Vorführung oder Schulung anbieten.

Aktualisierte Webseiten mit den bekannten Fehlern

Mit der Menüwahl Hilfe ► Bekannte Fehler und Tipps in jeder STRATOS-Anwendung wird eine aktualisierte Webseite angezeigt, wo alle bisher bekannten Fehler für diese Programmversion mit möglichen Abhilfen aufgelistet sind. Auf jeder solchen Webseite befindet sich ein Link auf die Fehlerliste der vorherigen Version. Dadurch können nach einer Programminstallation nicht nur die bestehenden Fehler angezeigt werden, sondern auch Fehler der Vorversionen, die mit dieser Version behoben wurden. Auf diesen Webseiten werden manchmal auch Anwendungstipps angeführt, die bei der Handbuchherstellung außer Acht gelassen wurden.

Bei älteren Programmversionen gelangt man nicht direkt zu diesen Webseiten. Sie können jedoch mit den folgenden Links angezeigt werden: für STRATOS-Träger 5.31, 5.30, 5.20 und STRATOS-Platte 5.51, 5.50, 5.03.

Suche nach neuen Updates

Die STRATOS-Anwendungen verfügen (ab STRATOS-Träger 6.01, -Stütze 3.12 und -Platte 5.60) über eine automatische Suche nach neuen Updates, deren Häufigkeit Sie mit der Menüwahl Einstellungen ► Automatische Updatesuche... selber bestimmen können. Mit der Menüwahl Hilfe ► Nach neuen Updates suchen kann außerdem jederzeit die neueste Version für Ihre Anwendung angezeigt werden.

Anwendbarkeit und Installation

Die STRATOS-Anwendungen kann man auf allen 32bit und 64bit Windows Systemen installieren und anwenden - d.h. Windows 7, Vista, XP, 2000, Me, 98, NT 4.0 und 95. Für die Netzwerklizenzfähige Anwendungsversionen (ab Träger 6.05, Stütze 3.15, Platte 5.65) brauchen Sie den Hardware-Schlüsseltreiber mit der Version mindestens 7.5.0.

Die Installation erfolgt einfach durch das Ausführen einer der Installationsdateien, die Sie sich hier herunterladen können. Für die Ausführung (auch während der Probezeit) brauchen Sie einen Hardware-Schlüssel.

Je nach dem, ob sich um einen Einzelplatz- oder Netzwerkschlüssel handelt, muss auf dem Computer, wo er angeschlossen werden soll, der Sentinel System Driver (Schlüsseltreiber) oder der Sentinel Protection Server installiert werden. Beide Installationen erfolgen gleich wie bei den Anwendungen durch das Ausführen der jeweiligen Installationsdatei. Während der beiden Installationen darf der Schlüssel nicht angeschlossen sein! Fahren Sie danach sicherheitshlaber den Computer herunter und wieder hoch.

Mehr über die Installation oder Anwendung der Netzwerkschlüssel finden Sie in den Installationshinweisen oder im Handbuch jeder STRATOS-Anwendung.

STRATOS-Träger

STRATOS-Stütze

STRATOS-Platte